Política de Devoluciones y Envíos

1. Envíos

Zonas de envío y tarifas

Transportistas

PerfeX Nutrition trabaja con múltiples operadores logísticos para garantizar el mejor servicio en cada zona. El transportista asignado puede variar en función del destino y la disponibilidad del servicio en el momento del pedido.

Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimaciones en días laborables y comienzan a contar desde la confirmación del pago. PerfeX Nutrition no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como huelgas, condiciones climatológicas adversas o saturación de la red de transporte. En caso de que tu pedido no haya llegado en el plazo indicado, contáctanos en info@perfexnutrition.com con tu número de pedido.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que transcurran los 14 días naturales desde la recepción del pedido mediante:

• Correo electrónico: info@perfexnutrition.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y el deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
• Mediante el formulario de desistimiento normalizado que se incluye al final de esta política (Anexo I).

Una vez confirmada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto. El consumidor dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver o entregar los bienes a PerfeX Nutrition.

4. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Envase original sin abrir y con el precinto de seguridad completamente intacto.
• Sin signos de manipulación, uso o deterioro.
• Con etiqueta original en buen estado y en condiciones de ser comercializado de nuevo.

PerfeX Nutrition se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.

5. Gastos de envío en caso de desistimiento

Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado: PerfeX Nutrition asumirá todos los gastos de recogida y reenvío o sustitución.
• Error imputable a PerfeX Nutrition (producto incorrecto, cantidad errónea): PerfeX Nutrition asumirá todos los gastos derivados.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso íntegro (precio del producto + gastos de envío estándar originales si se devuelve el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. PerfeX Nutrition podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, conforme al artículo 109.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: El abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
• Apple Pay / Google Pay: El abono se realizará sobre el método de pago vinculado en un plazo de 3 a 5 días laborables.

7. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes, PerfeX Nutrition garantiza que todos sus productos son conformes al contrato. El consumidor tiene derecho a una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del producto.

En caso de falta de conformidad que se manifieste durante este período, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del bien, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, según corresponda.

Esta garantía legal es compatible con cualquier garantía comercial adicional que PerfeX Nutrition pueda ofrecer. La garantía legal prevalece sobre cualquier disposición contractual menos favorable para el consumidor.

Nota sobre fecha de caducidad: Los complementos alimenticios tienen una vida útil determinada por su fecha de caducidad. La garantía de conformidad no cubre el deterioro natural del producto por el transcurso del tiempo cuando el producto ha sido utilizado o almacenado de forma inadecuada.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@perfexnutrition.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior. Gestionaremos el caso de forma prioritaria y sin coste adicional para ti, procediendo a la sustitución o reembolso según corresponda.

9. Contacto

Anexo I — Formulario de desistimiento normalizado

Conforme al Anexo B de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011. Su uso es voluntario — puede ejercer el derecho de desistimiento por cualquier otro medio que deje constancia de su decisión.

Formulario de desistimiento normalizado

A la atención de:
Felipe Issler — PerfeX Nutrition
Avinguda de Joan Carles I, 32, 08850, Gavà, Barcelona, España
info@perfexnutrition.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien:

Producto(s) devuelto(s): ____________________________

Número de pedido: ____________________________

Pedido el / Recibido el: ____________________________

Nombre del consumidor: ____________________________

Domicilio del consumidor: ____________________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se envía en papel): ____________________________

Fecha: ____________________________